1. Quem somos
Esta política é da AVANTYS BRASIL LTDA, CNPJ 45.277.061/0001-39, com sede em Porto Alegre, RS ("Avantys", "nós"). Ela vale para o site avantysbrasil.com.br, para os formulários que publicamos e para a plataforma Avantys Atendimento (atendimento.avantysbrasil.com.br), uma caixa de entrada de atendimento usada por empresas para conversar com os próprios clientes pelo WhatsApp e por telefone.
Nos dados do nosso site e dos nossos clientes, a Avantys é a controladora. Nas conversas que uma empresa conduz com os clientes dela dentro do Avantys Atendimento, a empresa é a controladora e a Avantys atua como operadora, tratando os dados em nome dela e conforme as instruções dela.
2. Quais dados tratamos
No site e nos formulários
- Dados que você informa: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, empresa e as respostas dos formulários.
- Dados de navegação coletados por cookies do Google Analytics: páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo e localização aproximada.
Na plataforma Avantys Atendimento
- Usuários da plataforma (equipe das empresas clientes): nome, e-mail, função e credenciais de acesso.
- Pessoas que conversam com as empresas pelo WhatsApp: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens, mídias enviadas (áudios, imagens, documentos), data e hora, e o histórico de atendimento.
- Ligações telefônicas, quando a empresa usa a telefonia integrada: número de origem e destino, duração e gravação da ligação.
- Dados recebidos da Meta pela WhatsApp Business Platform: identificação da conta do WhatsApp Business da empresa, números de telefone, modelos de mensagem, status de entrega e os tokens de acesso que permitem à plataforma enviar e receber mensagens em nome da empresa.
3. Para que usamos os dados
- Receber e responder mensagens e ligações em nome da empresa cliente, organizar a conversa e encaminhar para a pessoa certa da equipe.
- Recursos de inteligência artificial: sugerir ou redigir respostas, transcrever áudios e gravações, resumir conversas e classificar atendimentos.
- Gerar relatórios de atendimento para a empresa cliente.
- Manter a plataforma segura, prevenir fraude e corrigir falhas.
- Responder contatos feitos pelo site e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais. Dados recebidos da Meta são usados só para prestar o serviço de atendimento à empresa que os conectou: não são usados para publicidade, não são compartilhados com terceiros para fins próprios deles e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.
4. Bases legais
Tratamos dados com base na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018): execução de contrato com a empresa cliente, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço), cumprimento de obrigação legal e consentimento, quando ele for exigido, como nos cookies de análise do site.
5. Inteligência artificial
O conteúdo das conversas pode ser processado por provedores de inteligência artificial contratados pela Avantys, como a Anthropic, para gerar respostas, transcrições e resumos. Esses provedores tratam os dados apenas para executar a tarefa solicitada, sob contrato, e não os usam para treinar seus modelos. A empresa cliente decide se usa o agente de IA e pode exigir que um humano assuma a conversa a qualquer momento.
6. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms, para envio e recebimento de mensagens pela WhatsApp Business Platform.
- Provedores de inteligência artificial, como descrito acima.
- Provedores de infraestrutura: hospedagem em nuvem, armazenamento, rede e DNS (como a Cloudflare).
- Operadoras de telefonia, quando a empresa usa a telefonia integrada.
- Google, para análise de navegação do site e, quando a empresa conecta o próprio e-mail, para envio e leitura desses e-mails.
- Autoridades, somente quando houver obrigação legal ou ordem judicial válida.
Alguns desses provedores ficam fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência internacional segue o artigo 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção.
7. Armazenamento, prazo e segurança
Os dados ficam em servidores em nuvem com acesso restrito. Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com hash, tokens de acesso criptografados, autenticação em dois fatores para administradores e separação dos dados de cada empresa cliente.
Guardamos os dados enquanto o contrato com a empresa cliente estiver ativo ou enquanto forem necessários para a finalidade que motivou a coleta. Encerrado o contrato, os dados da empresa são excluídos em até 90 dias, salvo quando a lei exigir guardá-los por mais tempo.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para isso, escreva para charlaine@avantysbrasil.com.br.
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Envie um e-mail para charlaine@avantysbrasil.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe o número de WhatsApp ou o e-mail usado e, se souber, o nome da empresa com quem você conversou.
- Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando por e-mail. Quando os dados pertencem a uma empresa cliente, repassamos o pedido a ela e executamos a exclusão conforme a orientação dela.
Usuários da plataforma também podem pedir a exclusão da própria conta ao administrador da empresa ou pelo mesmo e-mail.
10. Cookies
O site usa cookies do Google Analytics para entender como as pessoas navegam. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.
11. Encarregado de dados e contato
Encarregada pelo tratamento de dados pessoais: Charlaine Moura Vidal, charlaine@avantysbrasil.com.br, Porto Alegre, RS.
12. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo.
Summary in English
This policy covers the Avantys Brasil website and the Avantys Atendimento platform, a customer service inbox that businesses use to talk to their customers on WhatsApp and by phone. We process WhatsApp messages, media, phone numbers, call recordings and data received from Meta's WhatsApp Business Platform only to provide that service to the business that connected its account. Message content may be processed by AI providers such as Anthropic to draft replies, transcribe and summarize; they do not use it to train their models. We do not sell personal data and do not use Meta Platform Data for advertising. To request deletion of your data, email charlaine@avantysbrasil.com.br with the subject "Data deletion" and the phone number or e-mail involved; we complete the request within 15 days.